Foire Aux Questions

Deelen est une plateforme de location entre particuliers qui permet aux utilisateurs de louer et prêter des objets en toute sécurité.

Que vous ayez besoin d’un outil, d’un gadget ou d’un équipement spécialisé, Deelen vous met en relation avec des personnes qui ont ce qu’il vous faut, favorisant ainsi une économie circulaire et une consommation durable.

Pour t’inscrire, clique sur le bouton “S’inscrire” sur la page principale.

Il faudra donner ton e-mail, inventer un mot de passe et dire quelques petites choses sur toi pour finir ton profil.

Si tu veux que les autres te fassent plus confiance pour les locations, tu peux aussi vérifier qui tu es. C’est une bonne idée pour que tout se passe bien !

S’inscrire sur Deelen, c’est complètement gratuit !

Par contre, Deelen prend une petite commission sur chaque location pour payer les choses importantes qui font marcher le site. Pour savoir tous les détails, tu peux regarder les Règles d’Utilisation (CG). Conditions Générales

Toutes les annonces sont vérifiées pour s’assurer qu’elles sont bien faites et correctes.
Deelen peut prendre jusqu’à 24 heures pour accepter une annonce avant qu’elle ne soit visible sur le site.

Utilisez la barre de recherche et appliquez les filtres (catégorie, localisation, disponibilité).

Sélectionnez la période de location, envoyez une demande au propriétaire et effectuez le paiement sécurisé via Deelen.

Une fois la réservation confirmée, vous fixez directement avec le propriétaire l’heure et le lieu de rendez-vous.

Si l’objet est cassé ou ne fonctionne pas quand tu le récupères, contacte tout de suite le service client de Deelen. Si besoin, Deelen t’aidera à trouver une solution avec la personne qui loue l’objet.

Oui, tu peux annuler une location en suivant nos règles d’annulation. Selon le moment où tu annules, tu pourras peut-être être remboursé en entier ou en partie.

Pour mettre un truc en location, connecte-toi à ton compte et clique sur “Partager un objet“. Après, tu racontes tout sur l’objet : qu’est-ce que c’est, à quoi ça sert, combien ça coûte de le louer, si tu demandes une caution (un peu d’argent de côté au cas où), et n’oublie pas de mettre de belles photos !

Avant que tout le monde voie ton annonce, on va la regarder pour être sûrs que tout est OK. Ça peut prendre un petit peu de temps, maximum 24 heures.

Oui, les propriétaires peuvent fixer un montant de caution qui sera sécurisé via la plateforme.

Si l’objet que tu as loué revient abîmé, dis-le à Deelen dans les deux jours qui suivent le retour. Si tu avais demandé une caution (un peu d’argent au cas où), elle pourra peut-être servir à réparer les dégâts.

Quand tu loues quelque chose, tu paies en avance, mais l’argent reste en sécurité avec Stripe, notre partenaire pour les paiements. Le propriétaire ne reçoit l’argent que quand la location est terminée et que tout s’est bien passé. C’est une façon sûre pour tout le monde !

Une fois que la location est finie et qu’il n’y a pas de problème signalé, le propriétaire reçoit l’argent qu’il a gagné en 5 jours ouvrables maximum. C’est assez rapide pour qu’il puisse en profiter !

Bonne nouvelle ! Utiliser la plateforme, ça ne coûte rien du tout.

Il y a juste un petit frais de 2 euros quand il y a une location. En plus, la personne qui prête son objet donne un petit peu d’argent pour aider à ce que le site fonctionne bien. Pour savoir tous les détails, tu peux regarder les Règles d’Utilisation (CG).

CONDITIONS GÉNÉRALES | DEELEN

Sur Deelen, on aime bien que tout le monde se sente en confiance. C’est pour ça qu’on encourage les gens à montrer qui ils sont vraiment (vérification d’identité) et qu’on a un système pour laisser des notes et des avis. Comme ça, on sait un peu à qui on a affaire !

Avant de dire oui pour une location, prends toujours le temps de regarder ce que les autres ont dit sur la personne. Ça peut t’aider à faire le bon choix !

Si tu as un souci, comme une dispute sur l’état d’un objet ou un retour en retard, contacte tout de suite le service client de Deelen. Ils sont là pour t’aider à trouver une solution !

Bien sûr que oui ! Deelen a un système super où tu peux gagner des points quand tu participes. Plus tu partages et tu aides les autres, plus tu peux en gagner !

Pour en savoir plus, tu peux regarder la Politique de fidélité Deelen.

Plus tu as de points, plus tu montes de niveau !

Pour en savoir plus, tu peux regarder la Politique de fidélité Deelen.

Oui ! Invite tes amis avec ton lien de parrainage unique, et quand ils font leur première location, vous gagnez tous les deux des récompenses.

Tu peux nous envoyer un email à help@deelen.lu ou aller dans la section “Contact” de notre site web.

Notre équipe est là pour t’aider du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de l’Europe centrale).