Foire Aux Questions

Deelen est la plateforme de location entre particuliers du Luxembourg.

Elle permet aux résidents de louer et de prêter des objets au sein de leur communauté.

Que vous ayez besoin d'un outil, d'équipements pour bébé, d'électronique, de matériel de sport ou de fournitures pour fêtes, Deelen vous met en relation avec des personnes à proximité qui ont ce dont vous avez besoin — favorisant ainsi une économie circulaire et une consommation durable.

'Deelen' signifie 'partager' en luxembourgeois — reflétant notre mission principale de partage des ressources au sein de la communauté locale.

Oui, Deelen connecte des personnes dans tout le Luxembourg, y compris Luxembourg-Ville, Esch-sur-Alzette, Diekirch, Wiltz, Differdange et les environs.

Pour t'inscrire, clique sur le bouton "S'inscrire" sur la page principale.

Il faudra donner ton e-mail, inventer un mot de passe et dire quelques petites choses sur toi pour finir ton profil.

S'inscrire sur Deelen, c'est complètement gratuit !

Par contre, Deelen prend une petite commission sur chaque location pour payer les choses importantes qui font marcher le site. Pour savoir tous les détails, tu peux regarder les Règles d'Utilisation (CG). Conditions Générales

Deelen est disponible en anglais et en français.

Oui, Deelen est 100% Made in Luxembourg, détenteur du label 'Made in Luxembourg'.

Utilisez la barre de recherche et les filtres (catégorie, localisation, dates, fourchette de prix, note) pour parcourir les annonces.

Une fois que vous avez trouvé ce dont vous avez besoin, cliquez dessus pour voir les détails et la disponibilité.

Oui, de nombreuses annonces sont disponibles à court préavis. Utilisez le filtre de dates pour trouver des objets disponibles pour vos dates spécifiques.

Vous choisissez les dates directement. Les locations peuvent durer un jour, un week-end, une semaine ou plus — selon la disponibilité du propriétaire.

Sélectionnez la période de location et envoyez une demande de réservation au propriétaire. Une fois approuvée, effectuez le paiement sécurisé via Deelen pour confirmer votre réservation.

Une fois votre location confirmée, coordonnez directement avec le propriétaire l'heure et le lieu de récupération.

Contactez immédiatement le support Deelen à help@deelen.lu si l'objet est défectueux ou endommagé lors de la récupération. Deelen servira de médiateur entre vous et le propriétaire.

Oui, conformément à notre Politique d'annulation. Selon le moment de l'annulation, vous pourrez bénéficier d'un remboursement total ou partiel.

Louer permet d'économiser de l'argent, de réduire les déchets et de prendre soin de la planète. Pourquoi acheter quelque chose que vous n'utiliserez qu'une ou deux fois ? Louer via Deelen est plus intelligent et plus durable.

Connectez-vous à votre compte, accédez à votre tableau de bord et cliquez sur 'Créer une annonce'. Fournissez des informations détaillées incluant des photos de qualité, une description, le tarif de location et les disponibilités. Les annonces sont examinées avant publication, ce qui peut prendre jusqu'à 24 heures.

Vous pouvez mettre en location presque n'importe quoi : outils, électronique, équipements pour bébé, matériel de sport, accessoires de mode, fournitures pour fêtes, équipements de jardin, livres et plus encore. Les objets doivent être en bon état de fonctionnement.

Toutes les annonces passent par un processus de vérification pour garantir qualité et exactitude. Cela peut prendre jusqu'à 24 heures.

Signalez-le à Deelen dans les 48 heures suivant le retour à help@deelen.lu. La caution, le cas échéant, peut être utilisée comme compensation.

Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe, l'une des plateformes de paiement les plus fiables au monde.
Les locataires paient à l'avance et les fonds sont conservés jusqu'à la fin de la location.

Oui. Deelen utilise Stripe avec un chiffrement complet. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Les fonds sont conservés en séquestre jusqu'à la fin de la location.

Les propriétaires reçoivent leurs gains dans les 5 jours ouvrables suivant la fin de la période de location, à condition qu'aucun litige ne soit soulevé.
Le paiement est effectué via votre compte Stripe connecté.

Toutes les transactions sont en euros (€).

Bonne nouvelle ! Utiliser la plateforme, ça ne coûte rien du tout.

Il y a juste un petit frais de 2 euros quand il y a une location. En plus, la personne qui prête son objet donne un petit peu d'argent pour aider à ce que le site fonctionne bien, et les propriétaires paient une petite commission.

Consultez nos Conditions Générales pour tous les détails.

CONDITIONS GÉNÉRALES | DEELEN

La confiance est notre priorité. Bien que tous les utilisateurs suivent un processus d'inscription, tous les propriétaires (prêteurs) doivent impérativement avoir un compte Stripe vérifié pour percevoir leurs paiements, ce qui implique une vérification d'identité financière. Pour les locataires, nous nous appuyons sur notre système de messagerie intégré et sécurisé ainsi que sur l'historique des évaluations. Nous recommandons de toujours consulter les avis d'un utilisateur et d'échanger via notre chat sécurisé avant de finaliser une location.

Contactez immédiatement le support Deelen à help@deelen.lu. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h CET.

Oui ! Deelen dispose d'un programme de fidélité où vous gagnez des points pour chaque location. Plus vous participez, plus vous gagnez. Consultez notre Politique de fidélité pour plus de détails :  Politique de fidélité Deelen.

Les points débloquent des niveaux de fidélité plus élevés avec des avantages exclusifs. Consultez notre page Politique de fidélité pour le détail complet des récompenses: Politique de fidélité Deelen.

Oui ! Invitez des amis avec votre lien de parrainage unique. Lorsqu'ils effectuent leur première location, vous gagnez tous les deux des récompenses.

En partageant des objets plutôt qu'en en achetant de nouveaux, Deelen aide à réduire la surconsommation, les déchets et les émissions de CO2. Chaque location est un petit pas vers une économie plus circulaire et durable au Luxembourg.

Une économie circulaire maintient les produits et matériaux en usage le plus longtemps possible. Au lieu d'acheter, utiliser, jeter — c'est partager, réutiliser, réduire. Deelen est construit sur ce principe.

Tu peux nous envoyer un email à help@deelen.lu ou utilisez la section Contact sur notre site web. Nous répondons dans les 24 heures les jours ouvrables.

Notre équipe est là pour t'aider du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de l'Europe centrale).